Omgaan met agressie – 1 dag
oftewel:
–De Kunst van Kalmeren-
Als jij wel eens met “pittige” klanten wordt geconfronteerd, dan is deze training iets voor jou.
Klanten worden steeds mondiger en ook assertiever.
Klanten die bij het melden van een klacht zich al zo opstellen dat er geen normaal gesprek mee te voeren valt. Klanten die bij het minste of geringste ontploffen omdat er een artikel niet voorradig is of omdat een bestelling niet op tijd geleverd is. Klanten die zelfs vinden dat ze je mogen bedreigen omdat ze denken dat ze anders hun zin niet krijgen.
En assertiviteit kan doorslaan in agressie.
Waarom kiezen voor deze training?
Als winkelmedewerker wil je dit gedrag zo snel mogelijk herkennen, erop anticiperen en voorkomen dat assertieve klanten doorslaan naar agressieve klanten. Daarbij wil je zelf het hoofd koel houden zodat je logisch kan blijven nadenken. Dit komt allemaal aan bod in onze training: Omgaan met agressie (in de winkel).
Je leert onder andere:
• de verschillende vormen van agressie herkennen
• hoe jij jouw hoofd koel kunt houden en vervolgens
• hoe jij agressief gedrag kunt voorkomen en
• hoe je kunt de-escaleren in die gevallen dat een klant toch agressief gedrag vertoont
De training
Voor wie?
Deze training is geschikt voor:
- (assistent) Store Managers
- Floormanagers
- Verkoopmedewerkers
Inhoud van de training
Tijdens de training worden o.a. de volgende onderwerpen behandeld en ga je situaties oefenen:
- De verschillende vormen van assertiviteit en agressie
- Het tijdig herkennen van vormen van agressie bij de klant
- Jouw eigen gedrag en de-escalatie
Resultaat en Certificaat
Na het afronden van deze training ben je veel beter in staat om een veilige en prettige situatie in de winkel te behouden. Dit voor jezelf, jouw collega’s, de klant en andere klanten.
Iedere deelnemer die de training met goed gevolg afrondt, ontvangt het certificaat Detex Omgaan met Agressie.
Praktische informatie
Hieronder zetten we de praktische informatie voor je uiteen, zoals de trainingsdata, locatie, kosten en inschrijving.
Trainingsdata
De opleiding bestaat uit 2 dagen.De startdata zijn:
- Datum: 23/10/2025
Driebergsestraatweg 11 Doorn
Bekijk alle cursusdata - Datum: 08/12/2025
Driebergsestraatweg 11 Doorn
Bekijk alle cursusdata
* Staat er geen passende datum (tussen)? Kies voor inschrijven en selecteer het (lege) veld zonder datum in het inschrijfformulier. Wij houden je op de hoogte van nieuwe mogelijkheden.
* Data onder voorbehoud van voldoende deelnemers
Locatie en tijd
De trainingsdagen zijn van 10.00 tot 17.00 uur en worden gegeven bij Detex Opleidingen, Driebergsestraatweg 11 in Doorn.
Kosten & inschrijving
De kosten zijn € 259 p.p. excl. BTW, incl. lesmateriaal en lunch.
Inschrijven kan tot 14 werkdagen voor de startdatum. Tot 3 werkdagen voor de startdatum kun je per email (info@detex.nl) vragen of er nog een plekje voor je is.
Liever incompany? Vraag een offerte aan: Offerte aanvragen
0